خريطة الموقععن الموقع

مقالات الوعىتنمية المرأةتنمية المرأة العاملة › شكاوى الزبائن تحتاج ذكاءك!

شكاوى الزبائن تحتاج ذكاءك!

شكاوى الزبائن تحتاج ذكاءك!
اعرفي التعامل مع شكاوى الزبائن، كي تُكسبي الشركة ثقتهم وتكسبي ثقة المسؤولين عنك متسلّحة بهذه النصائح:
 
-
الاصغاء: اتركي للزبون حرية التعبير واصغي اليه الى ان ينتهي من الكلام. فلا تقاطعيه ولا تجيبي بعدائية. فحتّى لو كانت لغته تهجّمية فهو لا يقصدك شخصياً!
 
- الاستفسار: اطرحي أسئلة لتستفسري أكثر عن الواقعة بلهجة اهتمام وتضامن. لأنّه أسهل عليك أن تطرحي الأسئلة من أن يقع عليك الحكم بين الطرفين أو الخروج بخلاصة.
 
- ضعي نفسك في مكانهم: كمسؤولة عن خدمة الزبائن، مهمتك الأساسية تتلخّص بحل المشاكل مع الزبائن لئلا تخسرهم الشركة وليس مشاجرتهم. فالزبون بحاجة الى أن أن يشعر بأنك الى جانبه وتتعاطفسن معه.
 
- اعتذري من دون القاء اللوم: حتّى لو كان الزبون على خطأ تام فلا يمكنك ملامته! كلّ ما بوسعك فعله هو الاعتذار وتطييب خاطره.
 
- اطلبي الحلّ: اطلبي الى الزبون الحلّ الذي يراه مناسباً ويعوّض عليه. أمّا إذا كان الطلب تعجيزياً فالجأي الى المفاوضات لحلّ يُرضي الطرفين.

الكاتب: المصدر: ياسمينة

عدد المشاهدات: 340

التعليقات على شكاوى الزبائن تحتاج ذكاءك!0

أكتب تعليقك
إسمك
البريد الإلكتروني

لن يتم إظهار بريدك الإلكتروني مع التعليق

الرقم السري
50444

من فضلك أكتب الرقم الظاهر أمامك في خانة الرقم السري